Atendimento ao Cliente e Soluções de Excelência
Como fazer um atendimento de excelência e projetar sua carreira profissional
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Sep 2022
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What you will learn
Quais são os fundamentos do Atendimento ao Cliente.
Qual o papel do profissional de atendimento e a institucionalização.
A importância do atendimento para sua carreira profissional.
Sua apresentação pessoal.
Comportamento profissional: cordialidade, identificação do perfil dos clientes e linguagem.
Qual a importância dos processos da área e o conhecimento técnico.
Como oferecer soluções de excelência.
Como lidar com as adversidades, conflitos e objeções.
Bônus 1 – Técnicas de vendas.
Bônus 2 – Retenção de clientes.
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