Beschwerdemanagement / Reklamations- & Einwandbehandlung
Kritische Situationen souverän lösen mit den wirksamsten Methoden der FBI Agenten bei Geiselnahmen & mit Terroristen
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Aug 2021
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What you will learn
Umgang mit kritischen Beschwerden, (Preis-) Einwänden, Reklamationen und insgesamt anspruchsvollen Situationen
De-Eskalation bei aufgebrachten Kunden & Gästen sowie auch innerhalb des Teams
Selbst-Regulation: ruhig & souverän bleiben, wenn es heiß her geht
Das eigene Anliegen sicher und souverän durchbringen und die Zustimmung des Gegenübers erhalten
Smarte Antwortmöglichkeiten für die Einwandbehandlung, wenn Dein Interessent zögert oder Bedenken hat, sodass Du Dein Angebot & Deinen Preis durchsetzen kannst
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7/19/2021
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8/6/2021
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