Calidad del SERVICIO al Cliente
¡Llevando a nuestro Servicio y Calidad a mejores niveles en pro de la Satisfacción de los Clientes!
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Aug 2020
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What you will learn
Mi posición frente a la Calidad
El "Depende" dentro de la Calidad
La Calidad
La Satisfacción del Cliente
Las Partes Interesadas (stakeholders) y su relevancia
Que No es Calidad
Por qué pensar e invertir en Calidad
Principios de la Calidad
Evolución de la Calidad
El Cliente
Tipos de Clientes
El Servicio
El Servicio al Cliente
Los Momentos de Verdad y su importancia
Herramientas y Enfoques: El Ciclo PHVA
Herramientas y Enfoques: La Planeación
Herramientas y Enfoques: El Feedback / Retroalimentación del Cliente
Herramientas y Enfoques: Enfoque por Procesos
Herramientas y Enfoques: Gestión de Riesgos
Herramientas y Enfoques: Los Problemas y su importancia
Herramientas y Enfoques: Corrección Vs Acción Correctiva
Herramientas y Enfoques: Pasos elementales para la Solución de Problemas
Herramientas y Enfoques: Escalera de la reacción a la prevención
Herramientas y Enfoques: 3 Métodos para solucionar problemas
Otros Controles: Seguimientos, Mediciones e Indicadores
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5/12/2020
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5/20/2020
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