APRENDA GRATUITAMENTE: Central de serviços de TI
CURSO ESSENCIAL - Saiba tudo que é necessário para iniciar um projeto de implementação de service desk
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Aug 2022
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What you will learn
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
Compreender a importância do catálogo de serviços
Convencer as partes interessadas da necessidade de separar incidentes de requisições
Apresentar um modelo de fila de atendimento, admissão, classificação e atendimento dos chamados
Manter os registros atualizados para fins de histórico e escalada de atendimento
Conhecer as partes interessadas em um projeto bem sucedido de central de suporte de TI
Aprenderá os quatro P's do serviço de TI
Ter um norte dos principais ganhos que o negócio tem ao implementa uma central de suporte de TI
Aprenderá a comunicar sua estrutura organizacional de suporte aos usuários
Definir os pré-requisitos para que a equipe de suporte possa atender as demandas vindas dos usuários
Manter o bom relacionamento com o negócio e buscar estratégias de marketing para apresentar os resultados
As principais métricas a serem apresentadas e a cadência de resultados
Fluxograma de um projeto de implementação de uma central de suporte de TI
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10/24/2020
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10/30/2020
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