Certificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3
Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Kebutuhan (Need) Dan Harapan (Want) Pelanggan
4.77 (15 reviews)
34
students
1 hour
content
Sep 2021
last update
$19.99
regular price
What you will learn
Apakah produk atau pelayanan prima?
Produk atau pelayanan pelanggan (customer product/service)
Customer champion
Product/service excellence
Harapan pelanggan internal
Harapan pelanggan eksternal
Pelayanan (Service) VS Kepuasan (Satisfaction)
Spirit of Service
6 (enam) prinsip Customer Service Excellence
Service Quality (SERVQUAL) Dimensions
Product Quality (PRODQUAL) Dimensions
Dimensi Kualitas Pelayanan serta Indikatornya
3 (tiga) Pilar Pelayanan
Tingkat Kebutuhan Pelayanan
Rekening Bank (RBE) Emosi atau Emotional Bank Account (EBA)
Pengertian Rekening Bank Emosi (RBE)
Rekening Bank Emosi (RBE) VS Hubungan VS Investasi jangka Panjang
6 (enam) Deposito Utama dalam Rekening Bank Emosi (RBE)
Beberapa Tips Praktis Dalam Memberikan Pelayanan Prima
SMART TIPS 1: Tersenyumlah ketika Melayani Konsumen!
SMART TIPS 2: Lebih Daripada Sekedar “Ada yang Bisa Saya Bantu?”
SMART TIPS 3: Terima Kasih & Penghargaan
SMART TIPS 4: Berilah Konsumen Kejutan
5S Dalam Pelayanan Prima
Customer Service In 10 Simple Steps
Tips for Good Customer Service
BE SINCERE: Tulus Dalam Memberikan Pelayanan
Screenshots
3787640
udemy ID
1/20/2021
course created date
1/31/2021
course indexed date
Bot
course submited by