성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다
1. 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다. 2. 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하기
5.00 (1 reviews)
3
students
8 hours
content
Nov 2022
last update
$69.99
regular price
What you will learn
현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.
Related Topics
4923404
udemy ID
10/11/2022
course created date
11/27/2022
course indexed date
Bot
course submited by