Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado
Dimensionamiento Call Center con Erlang de cero a avanzado, curso práctico. No es necesario tener conocimientos Erlang.
4.03 (40 reviews)
87
students
14 hours
content
Apr 2022
last update
$99.99
regular price
What you will learn
Aprenderás a dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes) empleando el algoritmo Erlang de teoría de colas con precisión, utilizando sólo Excel.
Dominarás las tres grandes fases: 1. Forecasting, 2. Cálculo de Recursos y Estructuración y 3. Gestión de Turnos.
Recorreremos todas las claves, y los factores que son determinantes para conseguir un dimensionamiento optimizado, desde aspectos básicos a más complejos.
Comprendiendo los drivers, condicionantes, impactos en costes, cómo afecta al dimensionamiento multicanal, con las posibilidades que ofrece el Excel avanzado.
Screenshots
Related Topics
3985736
udemy ID
4/16/2021
course created date
5/7/2021
course indexed date
Bot
course submited by