Experiencia de servicio al cliente en el sector hotelero
Es momento de ponerte en el zapato del huésped y dar lo mejor de ti.
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Sep 2022
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What you will learn
Una vez estudiados y analizados los módulos de este curso el participante podrá:
Conocer la historia del turismo y hotelería.
Describir con facilidad el concepto de servicio y principios de la atención al cliente.
Identificar sin ninguna dificultad los tipos de huéspedes y ofrecer alternativas de manera proactiva que se adapten a sus necesidades.
Categorizar los departamentos de cara al huésped.
Identificar el perfil del profesional en hotelería.
Comprender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del huésped.
Aplicar las buenas maneras como punto de partida para su vida personal y profesional en el servicio.
Conocer cómo identificar las necesidades de los huéspedes y comprender que tienen la autoridad para satisfacerlas.
Accionar de manera oportuna para prever, disminuir y manejar las quejas.
Identificar y aplicar las técnicas para una extraordinaria recuperación del servicio.
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12/28/2021
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3/30/2022
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