Fundamentos de Customer Success
Trayectoria profesional, habilidades y responsabilidades de un Customer Success Manager
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Jan 2025
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What you will learn
Comprender y aplicar los principios y mejores prácticas de Customer Success.
Identificar y gestionar de manera efectiva los diferentes aspectos del onboarding para maximizar la adopción del producto
Crear y mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes, posicionándose como socios estratégicos
Manejar situaciones complejas, incluidos clientes difíciles y escalaciones, para asegurar la satisfacción del cliente.
Medir y analizar métricas clave como el churn, NPS y engagement del producto para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente.
Implementar planes de éxito personalizados y realizar revisiones de negocio que demuestren el valor de sus soluciones.
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10/28/2024
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11/12/2024
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