【ITILの認定講師が解説】サービスマネジメントとITIL4フレームワークの概要を具体例とともに理解しよう！

サービスマネジメント、従うべき原則、サービスバリューシステム、サービスバリューチェーンなど、サービスマネジメントの導入において重要な概念を分かりやすく解説します。