Auditor líder ISO 20000-1 Gestión de Servicios TI
Másterclass ISO 20000-1: Conviértete en el experto en Gestión de Servicios TI más buscado.
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Mar 2025
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What you will learn
Comprender las exigencias fundamentales de la norma ISO/IEC 20000-1 para la gestión eficaz de servicios de TI.
Identificar y aplicar políticas y objetivos de gestión de servicios de acuerdo con ISO/IEC 20000-1. Evaluar y mejorar requisitos de servicio siguiendo la guía p
Desarrollar habilidades para implementar y gestionar cambios en servicios de TI sin interrumpir la provisión actual, basándose en la ISO 20000-2
Establecer un vocabulario común de gestión de servicios para facilitar la comunicación entre todas las partes interesadas.
Implementar mecanismos de retroalimentación para gestionar los resultados de un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) y mejorar continuamente.
Aplicar principios de auditoría de la ISO 19011 para evaluar la conformidad y eficacia de un SMS.
Preparar a los estudiantes para cumplir con las políticas de gestión de servicios y prioridades de la alta dirección.
Diseñar y mantener un sistema de presupuesto efectivo para la gestión de servicios de TI.
Potenciar la reputación organizacional demostrando una entrega de servicios consistente y de calidad.
Elaborar documentos claves como el Plan de gestión de servicios TI, plan de continuidad de servicios, ANS (Acuerdos de niveles de servicios), Catálogos TI
Inteligencia de amenazas y recursos para gestionar la ciberseguridad.
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4/15/2024
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7/17/2024
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