Biblioteca de boas práticas de gestão de TI (GSTI/ITSM) v3
Tudo que você precisa para administrar um ambiente de TI e transformar "CAOS" em Resultados estratégicos conforme a ITIL
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Jul 2024
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What you will learn
Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos de GSTI
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
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