Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!
Kundenzufriedenheit sicherstellen, Reklamationen professionell managen, Service-Strategie umsetzen, ICARE-Modell
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May 2022
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What you will learn
Sie werden verstehen, was Kundenservice bedeutet.
Sie werden wissen, welche Bedeutung Kundenbegeisterung für den Kundenservice hat.
Sie werden richtig mit Reklamationen umgehen können und diese professionell managen.
Sie befähigen Ihre Mitarbeiter zu einem exzellenten Kundenservice, der sich von der Konkurrenz abhebt.
Sie wissen, wie man Personas und Customer Journey Maps erstellt.
Sie werden wissen, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen können.
Sie werden Kundenservice-Strategien für den Face-to-Face- und Online-Bereich kennenlernen.
Sie werden Strategien umsetzen können, die eine hohe Qualität Ihres Kundenservice sicherstellen.
Sie kennen die Prinzipien des Service Design und können das Service Blueprinting anwenden.
Sie kennen neue digitale Technologien für den Online-Kundenservice.
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8/28/2018
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12/28/2019
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