Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANE
Techniques et outils pour une relation client de qualité
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Feb 2021
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What you will learn
Vous comprendrez en profondeur la Gestion des Relations Client (G.R.C) pour des communications téléphoniques de haute qualité
Vous découvrirez les compétences à mettre en œuvre pour une bonne relation client
Notre formateur, commercial chevronné, vous donnera des techniques simples pour initier, contrôler et clore une communication téléphonique
Vous connaîtrez les erreurs classiques à ne pas commettre au téléphone
Vous serez convaincu qu’un service client performant permet une relation client durable et de bonne qualité
Différents profils de clients types vous seront présentés afin de fournir une réponse personnalisée aux besoins de vos clients
Vous maîtriserez les différentes phases d’un appel téléphonique et serez en mesure de le diriger d’un bout à l’autre
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1/4/2021
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