Manual de Cobrança Para Pequenas e Médias Empresas COMPLETO
Básico e Avançado - Treinamento de Alta Performance
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Jul 2020
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What you will learn
Técnicas de cobrança para quem vende no crediário
Objetivo da cobrança
O problema da inadimplência
O jeito certo de cobrar um cliente
Como fazer uma cobrança amigável
CDC
Preservando a relação com o cliente
Perdendo o medo ao cobrar
Saber ouvir ao cobrar
Tom de voz
Eliminando conflito
Mantendo a calma em todas as situações
Rotina da cobrança
A diferença entre cobrar e negociar
Abordagem ideal ao cobrar
Canais de cobrança
Telefone x visita
Técnicas avançadas
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