Fundamentos para Dimensionamiento de Call Center ★Software★
Dimensiona tu servicio Inbound como un experto. Taller práctico con el sistema PS Avril Inbound con Método Erlang
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Jan 2025
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What you will learn
Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso.
Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center.
Analizaremos casos reales junto con las recomendaciones para definir el mejor esquema de rotación de descansos.
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8/6/2018
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10/19/2020
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