IT Support Management: Central de Serviços de TI
Implemente o servicedesk na sua organização indo desde os fundamentos até a criação do projeto
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Oct 2022
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What you will learn
Identificar ameaças que impactam diretamente no ambiente de TI
Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos relacionados as etapas de análise e controle dos riscos
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI e do gerenciamento de riscos
Discutir sobre o ciclo de vida dos riscos de TI em uma esfera global
Trabalhar em um departamento de qualidade, governança ou gerenciamento de serviços, seguindo processos e procedimentos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços e de riscos
Realizar a seleção de processos, procedimento e boas práticas para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
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11/3/2019
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2/8/2020
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