Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Como construir e manter uma ferramenta para aumentar a produtividade no centro de suporte
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Jul 2020
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What you will learn
Qual o principal objetivo de organizar uma base de conhecimento
Planejar a arquitetura de informação do site para melhor efetividade
Os itens básicos a constar no manual de estilo da sua base de conhecimento
Organizar os processos básicos para captura e aperfeiçoamento do conhecimento
Saber se vale a pena adotar vídeos e quais os melhores formatos
Como driblar as resistências dos técnicos
Que métricas adotar para supervisionar o crescimento orgânico
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7/2/2020
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