Métricas para Help Desk e Service Desk
Administrando de maneira científica seu centro de suporte técnico
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Mar 2018
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What you will learn
Saber como estabelecer métricas e KPIs
Compreender as armadilhas envolvidas com cada métrica
Saber mais sobre conceitos estatísticos
Quais as métricas mais importantes
O que controlar nos painéis de controle (dashboards)
Como decidir sobre quais métricas iniciar
Aprender a linguagem do negócio
O efeito de recompensas sobre as métricas
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