Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
Como ser mais efetivo na relação com seus usuários e clientes
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Mar 2018
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What you will learn
Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito
Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é
Saber lidar com usuários infernais
Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano
Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja
Saber como usar a ancoragem em seu benefício
Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia
Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma
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